Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten auf medventi.de / Helpchat.
Letzte Aktualisierung: 3. März 2026
Helpchat ist eine digitale Patientenkommunikationsplattform, die in Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen eingesetzt wird. Die Anwendung ermöglicht es Patienten, Serviceanfragen an das Pflegepersonal zu senden, und dem Personal, diese Anfragen zu verwalten. Nachfolgend informieren wir Sie über die Verarbeitung personenbezogener Daten bei der Nutzung unserer Dienste.
Patientenkommunikation
Verarbeitete Daten: Serviceanfragen, Nachrichteninhalte (Chat), Bett-/Zimmerzuordnung
Zweck: Bearbeitung von Patientenanfragen durch das Pflegepersonal
Authentifizierung
Verarbeitete Daten: PIN-Codes, QR-Tokens, NFC-Tags, Session-Daten
Zweck: Sichere Anmeldung und Zuordnung zu einem Bett oder Personalaccount
Push-Benachrichtigungen
Verarbeitete Daten: FCM-Gerätetokens
Zweck: Echtzeitbenachrichtigung des Personals über neue Anfragen
Technische Protokollierung
Verarbeitete Daten: IP-Adresse, User-Agent, Zugriffszeitstempel
Zweck: Sicherheit, Fehlerbehebung, Missbrauchsprävention
Helpchat verwendet ausschließlich technisch notwendige Cookies und Session-Speicher. Es werden keine Marketing- oder Tracking-Cookies eingesetzt.
Session-Cookies
Zweck: Aufrechterhaltung der Benutzersitzung nach dem Login
Speicherdauer: Bis zum Schließen des Browsers oder nach Ablauf der konfigurierten Session-Dauer (Standard: 24 Stunden)
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse)
Lokaler Speicher (LocalStorage)
Zweck: Speicherung von Authentifizierungstokens (JWT), Spracheinstellungen, Theme-Präferenzen und gecachten Einstellungen
Speicherdauer: Bis zum Abmelden oder manuellen Löschen der Browserdaten
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse)
Authentifizierungstokens (JWT)
Zweck: Sichere, zustandslose Authentifizierung ohne serverseitige Sessions
Inhalt: Benutzer-ID, Rollen, Krankenhaus-Zuordnung (keine sensiblen Patientendaten)
Speicherdauer: Konfigurierbar pro Einrichtung, Standard 24 Stunden
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung mit der Einrichtung), Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Sicherheit und Funktionsfähigkeit des Dienstes) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung, sofern erteilt).
Serviceanfragen und Chat-Nachrichten werden gemäß den DSGVO-Aufbewahrungseinstellungen der jeweiligen Einrichtung automatisch gelöscht. Standardmäßig beträgt die Aufbewahrungsfrist 90 Tage für Session-Daten und Klick-Events sowie 180 Tage für Audit-Logs. Die Einrichtung kann diese Fristen individuell konfigurieren. Patientendaten werden nach Entlassung bzw. bei Bettwechsel automatisch zurückgesetzt, sofern der anonyme Modus aktiviert ist.
Daten werden ausschließlich innerhalb der jeweiligen Einrichtung verarbeitet und nicht an Dritte weitergegeben. Für Push-Benachrichtigungen werden anonymisierte Gerätetokens über Firebase Cloud Messaging (Google) übermittelt. Bei aktivierter Ende-zu-Ende-Verschlüsselung kann der Inhalt von Push-Nachrichten weder von Google noch von Apple eingesehen werden. Die Anwendung verwendet keine externen Analyse- oder Tracking-Dienste.
Sie haben gemäß DSGVO folgende Rechte:
Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an: info@medventi.com
Sie haben das Recht, sich bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Zuständig ist der Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Mecklenburg-Vorpommern.
Helpchat setzt technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten zu schützen. Dazu gehören verschlüsselte Verbindungen (TLS/HTTPS), optionale Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für Push-Nachrichten, IP-basierte Zugangskontrollen, automatische Session-Ablaufzeiten sowie rollenbasierte Zugriffssteuerung. Alle Daten werden auf Servern in Deutschland (Hetzner, Nürnberg) gespeichert.